V poslednej dobe som skúsil samoobslužné pokladne v Globuse v Čakoviciach a v Tescu v Letňanoch. Obidva zážitky síce boli veľmi poučné, ale katastrofické. Z pohľadu použiteľnosti tam boli nasekané také chyby, že mi to celé pripadalo skôr ako ranný prototyp než niečo, k čomu by mali byť pustení skutoční užívatelia.
Globus Čakovice
Oficiálne info: http://www.globus.cz/globus-cakovice/samoobsluzne-pokladny.html
Mal som stredne veľký nákup. Keď som mieril k pokladniam, uvedomil som si, že v košíku mám iba položky s čiarovým kódom. Neviem prečo, stále som si myslel, že samoobslužné pokladne nezvládajú položky bez kódu (napr. rohlíky). Samozrejme je to blbosť. Teraz už viem, že ich zvládajú. Ale samého ma zaujalo, že toto bol práve dôvod, prečo som predtým ani neuvažoval nad ich použitím.
Celý proces, od začiatku až do konca, bol príšerný. Bol som zmätený a frustrovaný. Ovládanie na dotykovej obrazovke bolo neresponzívne. Niečo som stlačil, ale akcia nastala s asi pol sekundovým oneskorením. Takže všetky interakcie prebiehali podľa dvoch scénarov:
- Niečo sa zobrazilo na obrazovke. Ja som to hneď stlačil. Čakám, čakám… a nič sa nedeje. Stlačil som to znova a konečne sa niečo stalo. Až neskôr som si všimol, že problém bol v tom, že tlačítka na dotyky začínajú reagovať až chvíľku po tom, čo sa zobrazia. Takže ak ste rýchli a pohotoví, máte smolu.
- Niečo som stlačil. Nič. Reku, asi nastal prvý prípad. Tak som to stlačil znova. Finta je v tom, že to prvé stlačenie zafungovalo, akurát sa na to nezobrazila okamžitá odozva. Po chvíľke sa obrazovka prekreslila. A ak na mieste môjho druhého kliknutia bol nejaký ovládací prvok, tak sa oneskorene zaktivoval. Takto som sa napríklad na pol minúty zacyklil na tlačítku “Potvrdiť”, na ktorého mieste sa zobrazilo tlačítko “Späť”. Potvrdzoval a rušil som svoju akciu tri krát, než som zistil, že to mám robiť pomaly a trpezlivo čakať.
Automat mi ženským hlasom hovoril inštrukcie. Lenže ja som tým inštrukciám nerozumel. Nedávali mi zmysel. Napríklad ma to furt nechcelo pustiť na oscanovanie ďalšieho tovaru. Namiesto toho to po mne chcelo, aby som položil tovar na váhu. Ja som však nechcel zaúčtovať nejakú váženú zeleninu, mal som v ruke zubnú pastu! Až pri neskoršom štúdiu na internete som pochopil, o čo tam vlastne šlo:
Vedľa scanovacej plochy je kontrolná váha, na ktorú treba odkladať už nascanovaný tovar. Podľa jeho hmotnosti zisťujú, či som náhodou neklamal.
Skončilo to tak, že to za mňa celé (až na platbu) urobila pani, ktorá tam robila dozor. Pripadal som si ako debil. Fakt nepríjemný zážitok. Schválne som potom chvíľu stál za pokladňami a sledoval, ako si s tým poradia ostatní zákazníci. Z desiatich ľudí musela pani asistovať ôsmim. Zvyšní dvaja si nejako poradili. Ale keď odchádzali, podľa ich výrazu by som tipoval, že nabudúce radšej použijú klasickú pokladňu.
Tesco v Letňanoch
Oficiálne info: http://www.itesco.cz/cs/ostatni-sluzby/sluzby-v-obchodech/samoobsluzne-pokladny/
So synom sme si tam boli kúpiť iba dva nanuky. Boli otvorené iba asi tri klasické pokladne, pri všetkých fronta. Pri ôsmich samoobslužných pokladniach tým pádom bola tiež slušná fronta. Ľudia zápasili s automatmi. Obsluhujúca pani medzi nimi kmitala, ale aj tak nestíhala riešiť všetky problémy.
Automaty v Tescu našťastie nevyžadujú kontrolné váženie. Syn mi totiž oscanované nanuky okamžite chmátal z rúk.
Keď sme platili, pán hneď vedľa nás kričal na obsluhujúcu pani: “Prosím vás, povedzte mi, že je to len skrytá kamera! Toto nie je možné!”
Prečo?
Zaujímalo by ma, kto tie samoobslužné pokladne robí a ako to prebieha. Robia pri tom užívateľské testy? Sú z nich niekde k dispozícii nejaké výsledky? Možno tomu len nerozumiem. Možno som len mal smolu, že som to stále testoval v hlúčiku dementov. Možno bežní užívatelia uvažujú inak a nemajú s tým problém. Ale fakt by ma zaujímalo, ako to je?
Ak poznáte firmu alebo niekoho, kto na samoobslužných pokladniach pracuje, dajte mi prosím kontakt. Ak je chyba na mojej strane, chcem vedieť, ako to v skutočnosti je. Ak nie, chcem im poskytnúť svoje znalosti z oblasti použiteľnosti a testovania. Ďakujem.