Praha 8 má službu SMS infokanál. Posiela správy s dôležitými alebo užitočnými informáciami. Je to prekvapivo užitočná služba. Vďaka nej nikdy nepripasiem pristavený kontajner na objemný odpad. A dozvedám sa o rôznych nehodách (prasknuté potrubie, horiaci transformátor, záplavy).

Služba perfektne dodržiava marketingové pravidlo známe ako “undersell, overdeliver”. Ja osobne ho poznám zo zápisov Setha Godina. Je to jednoduché: Klientovi sľúbite niečo normálne realistické. A potom sa pokúsite dodať mu niečo naviac. Niečo, čo ho príjemne prekvapí.

SMS infokanál Prahy 8 toto pravidlo používa pri termínoch opráv. Napríklad keď prasklo vodovodné potrubie a 50.000 ľudí si nemohlo uvariť kávu alebo spláchnuť, poslali správu: “Pracujeme na tom, opravené to bude zajtra v neskorých ranných hodinách.” Keď som o piatej vstal a šiel na záchod, už to fungovalo. Hurá.

Finta je v tom, že už viem ako to funguje. Takéto odhady som už pár krát v minulosti zažil. Síce som bol zakaždým príjemne prekvapený, že sa poruchu podarilo opraviť skôr. Lenže už s tým podvedome počítal. Už som očakával, že voda v noci potečie. A asi by som bol sklamaný, keby to Praha 8spojazdnila to “až” v neskorých ranných hodinách, presne ako sľubovali.

Rozmýšľam, či by sa pravidlo “undersell, overdeliver” nemalo používať iba u krátkodobých partnerstiev. Napríklad u remeselníka, ktorý vám urobí novú kúpeľňu a potrebuje, aby ste na neho dali dobrú referenciu svojim známym. Ale u dlhodobých partnerstiev by to mohlo vybudovať nerealistické očakávania. Mohlo by to viesť k tomu, že druhá strana bude sklamaná, ak dodržíte, čo ste sľúbili.

Čo si o tom myslíte? Používate tento prístup? Používa ho niekto, s kým spolupracujete? S akými výsledkami?